★★★★★ דנה מ. — ליווי מקצועי לאורך כל הדרך | אריאל כ. — טיפול מדויק ומהיר בתיק נדל״ן | מיכל ש. — זמינות מלאה, הסבר ברור ותוצאה מצוינת | יוסי ב. — עורך דין שמבין עסקים ויודע לפתור בעיות | רונית א. — ייצוג מצוין בבית משפט | גיא פ. — חסך לי הרבה כסף בעסקת הנדל״ן | שירה ל. — ליווי אישי ומסור, תמיד זמין לשאלות | נדב ה. — פתר סכסוך שכנים שנמשך שנים תוך חודשים | טל ר. — עזר לנו לקבל פיצוי מלא מהקבלן | אלון מ. — ייצג אותנו בפינוי בינוי, תנאים מצוינים | ענת ס. — הסביר הכל בסבלנות | בני ד. — פינה שוכר בעייתי תוך חודש | לימור כ. — בדק הכל בדירה מקבלן ושמר עלינו | אמיר ו. — ניהל סכסוך עסקי מורכב ויצאנו מנצחים | רחל ג. — מקצועי, זמין ואנושי | שלמה ה. — הוציא לנו תנאים שלא האמנו שנקבל | נועה ב. — טיפל בירושה מסובכת בצורה מהירה | יאיר צ. — ייעוץ מצוין לפני חתימה על חוזה | הדס מ. — זכינו בכל מה שביקשנו בתביעה | עמית ל. — נלחם עבורך כאילו זה הכסף שלו | ★★★★★ דנה מ. — ליווי מקצועי לאורך כל הדרך | אריאל כ. — טיפול מדויק ומהיר בתיק נדל״ן | מיכל ש. — זמינות מלאה, הסבר ברור ותוצאה מצוינת | יוסי ב. — עורך דין שמבין עסקים ויודע לפתור בעיות | רונית א. — ייצוג מצוין בבית משפט | גיא פ. — חסך לי הרבה כסף בעסקת הנדל״ן | שירה ל. — ליווי אישי ומסור, תמיד זמין לשאלות | נדב ה. — פתר סכסוך שכנים שנמשך שנים תוך חודשים | טל ר. — עזר לנו לקבל פיצוי מלא מהקבלן | אלון מ. — ייצג אותנו בפינוי בינוי, תנאים מצוינים | ענת ס. — הסביר הכל בסבלנות | בני ד. — פינה שוכר בעייתי תוך חודש | לימור כ. — בדק הכל בדירה מקבלן ושמר עלינו | אמיר ו. — ניהל סכסוך עסקי מורכב ויצאנו מנצחים | רחל ג. — מקצועי, זמין ואנושי | שלמה ה. — הוציא לנו תנאים שלא האמנו שנקבל | נועה ב. — טיפל בירושה מסובכת בצורה מהירה | יאיר צ. — ייעוץ מצוין לפני חתימה על חוזה | הדס מ. — זכינו בכל מה שביקשנו בתביעה | עמית ל. — נלחם עבורך כאילו זה הכסף שלו |
תלונה לרשות להגנת הצרכן – הגשת תלונה בגין הפרת זכויות צרכן
תלונה לרשות להגנת הצרכן היא כלי חשוב לאכיפת זכויות צרכנים מול עסקים ונותני שירותים. הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן מוסמכת לטפל בתלונות על עוולות צרכניות, לחקור הפרות של חוק הגנת הצרכן, ולאכוף את החוק באמצעות סנקציות מנהליות וכלכליות. הגשת תלונת צרכן היא בחינם ואינה דורשת ייצוג משפטי.
מתי כדאי להגיש תלונה לרשות להגנת הצרכן?
תלונה לרשות להגנת הצרכן מתאימה במקרים של הפרות מערכתיות או חמורות של זכויות הצרכן:
- פרסומת מטעה או הטעיה בשיווק מוצרים ושירותים
- סירוב בלתי חוקי להחזרת מוצר או כסף
- תנאים מקפחים בחוזה צרכני (סעיפי אחריות, סעיפי גלוי דעת, מחיקת זכויות)
- סחר בשבת או חג ללא היתר, או הפרות של חוק שעות עבודה ומנוחה
- חיוב בתשלום שלא הוסכם או חיוב כפול
- אי-מתן חשבונית כדין
- הפרת זכויות בקניות מרחוק (אינטרנט, טלפון)
שימו לב: הרשות להגנת הצרכן אינה מטפלת בתביעות אישיות לפיצוי כספי. היא פועלת לאכיפת החוק באופן ציבורי. אם אתם מעוניינים בפיצוי אישי או בהחזר כספי, ייתכן שתצטרכו להגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות או באמצעות עורך דין.
מה צריך לכתוב בטופס תלונת צרכן?
כדי שהתלונה תטופל ביעילות, יש למלא את הפרטים הבאים:
- פרטים אישיים: שם מלא, תעודת זהות, טלפון, דוא"ל וכתובת
- פרטי העסק: שם העסק, כתובת, מספר טלפון ופרטי איש הקשר אם ידועים
- תיאור מפורט של התלונה: מה קרה, מתי, איזו הפרה בוצעה, ומה נעשה עד כה (פניות לעסק, התכתבויות)
- הנזק שנגרם: האם שילמתם כסף? כמה? האם קיבלתם מוצר או שירות לקוי?
- מה אתם מבקשים: תיקון התנהגות העסק, החזר כספי, הפסקת פרסומת מטעה וכו'
מסמכים שכדאי לצרף לתלונה
ככל שתצרפו יותר ראיות, כך הסיכויים לטיפול מהיר ויעיל יהיו גבוהים יותר:
- חשבונית או קבלה על הרכישה
- העתק החוזה או תנאי השירות
- צילומי מסך של פרסומות, דפי אינטרנט, מיילים או הודעות WhatsApp
- תכתובות עם העסק (מיילים, מכתבים, תשובות מוקלטות)
- תמונות של המוצר הפגום או השירות הלקוי
- כל מסמך רלוונטי אחר
תהליך הטיפול בתלונה
לאחר הגשת תלונה לרשות להגנת הצרכן, התהליך הוא כדלקמן:
- הרשות בוחנת את התלונה ומסווגת אותה לפי חומרתה
- במקרים מתאימים, הרשות פונה לעסק לבירור ולקבלת תגובה
- הרשות יכולה לפתוח בחקירה, לזמן מסמכים ולהזמין את בעל העסק לחקירה
- אם נמצאה הפרה, הרשות יכולה להטיל קנס כספי, לדרוש הפסקת הפעילות הפוגענית, או להעביר לתביעה פלילית
- במקרים מסוימים, הרשות תעביר את הצרכן לגופי סיוע נוספים (בתי משפט, נציבות תלונות הציבור)
זמני טיפול: טיפול בתלונה יכול לקחת בין מספר שבועות למספר חודשים, תלוי במורכבות ובעומס על הרשות.
להגיש תלונה באתר הרשות
ניתן להגיש את התלונה באופן מקוון דרך האתר הרשמי של הרשות להגנת הצרכן:
להגשת תלונה באתר הרשות להגנת הצרכן ←
ניתן גם להגיש תלונה בטלפון למוקד הרשות: *3708, או בכתב לכתובת: הרשות להגנת הצרכן, רחוב בנק ישראל 3, ירושלים.
